Talkdesk is een toonaangevende cloudgebaseerde contactcenteroplossing die organisaties helpt om snel, schaalbaar en klantgericht te werken – met AI als katalysator.

Waarom ViPcom met Talkdesk werkt
Bij ViPcom geloven we in technologie die meebeweegt met de klant. Talkdesk past naadloos in onze visie dankzij de flexibiliteit, gebruiksvriendelijkheid en sterke AI-integraties die klantcontactteams slimmer en effectiever maken.

Sterke punten van Talkdesk:

• Cloud-native: snel op te schalen en eenvoudig te beheren
• AI-gedreven: van spraakherkenning tot voorspellende analyses
• Integratievriendelijk: koppelt eenvoudig met CRM's, ticketing en andere systemen
• Gebruiksvriendelijk: moderne interface voor agents én managers

Toepassingen bij klanten:
Talkdesk wordt door onze klanten gebruikt voor onder meer omnichannel klantenservice, geautomatiseerde call routing en realtime rapportages.

Zoom is wereldwijd bekend als dé standaard voor videobellen, maar biedt veel meer dan dat. Voor organisaties met klantcontact biedt Zoom hoogwaardige, schaalbare video-oplossingen die direct geïntegreerd kunnen worden in klantinteracties.

Waarom ViPcom met Zoom werkt:
ViPcom streeft naar vloeiende klantreizen, ook als daar beeldbellen of webinars bij horen. Zoom integreert naadloos in onze klantcontactflows – of het nu gaat om één-op-één adviesgesprekken of grote online events.

Sterke punten van Zoom:

• Stabiele videokwaliteit: zelfs bij lage bandbreedte
• Veilige verbindingen: uitgebreide beveiliging en privacy-instellingen
• Integraties: direct koppelbaar met contactcenter- en CRM-platforms
• Schaalbaarheid: geschikt voor kleine teams tot duizenden deelnemers

Toepassingen bij klanten:
Zoom wordt o.a. gebruikt voor live klantgesprekken, onboarding van klanten, en voor interne communicatie in grotere organisaties.

Calabrio helpt contactcenters om het beste uit hun medewerkers én hun data te halen. Met oplossingen voor workforce optimization, kwaliteitsmonitoring en analytics draagt Calabrio bij aan klantgerichtheid en merkloyaliteit.

Waarom ViPcom met Calabrio werkt:
ViPcom gelooft in contactoplossingen waarin technologie het menselijk contact versterkt. Calabrio biedt tools die inzicht geven in prestaties, medewerkers ondersteunen én de klanttevredenheid verbeteren.

Sterke punten van Calabrio:

• Workforce engagement: slimme planning en forecasting op basis van AI
• Speech en text analytics: signalen uit klantgesprekken worden waardevolle inzichten
• Kwaliteitsmonitoring: grip op servicekwaliteit met coachingtools en dashboards
• Gebruiksgemak: intuïtieve interface voor zowel medewerkers als managers

Toepassingen bij klanten:
Van real-time rapportages tot geautomatiseerde coaching op basis van gespreksanalyses – Calabrio versterkt teams op de werkvloer.

Avaya biedt flexibele oplossingen voor klantinteractie en samenwerking, zowel via de cloud als on-premise. Het platform stelt organisaties in staat om elke interactie persoonlijk, snel en efficiënt te maken.

Waarom ViPcom met Avaya werkt:
ViPcom werkt graag met platforms die bewezen stabiliteit combineren met innovatiekracht. Avaya is al decennialang een speler van formaat en ontwikkelt zich continu mee met de eisen van moderne klantcontactomgevingen.

Sterke punten van Avaya:

• Multichannel customer engagement: één platform voor voice, chat, e-mail en meer
• Cloud & on-premise opties: flexibel in elke IT-strategie
• AI-ondersteuning: denk aan realtime transcriptie en sentimentanalyse
• Integraties: sterke koppelingen met CRM, WFM en analytics-tools

Toepassingen bij klanten:
Van bank tot zorginstelling: Avaya wordt gebruikt voor betrouwbare, schaalbare klantinteractie – vaak als ruggengraat van het contactcenter.

AudioCodes levert oplossingen voor spraak, video en messaging die de overgang van traditionele telefonie naar IP- en cloudcommunicatie mogelijk maken – zonder concessies aan kwaliteit of veiligheid.

Waarom AudioCodes bij ViPcom past:
ViPcom zorgt voor soepele migraties en stabiele communicatie. AudioCodes is daarin onmisbaar dankzij de betrouwbare gateways, SBC's en voice-oplossingen die zorgen voor compatibiliteit tussen oude én nieuwe systemen.

Sterke punten van AudioCodes:

• Session Border Controllers (SBC): voor veilige en compatibele voice-connecties
• Voice AI en bots: voor automatische gespreksafhandeling
• Hybride omgevingen: combineert legacy-telefonie met moderne UC-platforms
• Betrouwbaarheid: industriestandaard in spraakconnectiviteit

Toepassingen bij klanten:
AudioCodes wordt ingezet voor transities naar Teams-telefonie, hybride belplatforms en veilige SIP-integraties.

In een wereld die razendsnel verandert, geeft ons kennismanagementplatform jou de ultieme voorsprong. Dankzij de combinatie van slimme technologie en gepassioneerde specialisten profiteer je van oplossingen die zich moeiteloos aanpassen aan jouw organisatie – of je nu een klein bedrijf runt of een groot contactcenter met complexe processen.

Altijd toegang tot het juiste antwoord
Met Polly binnen CloudXperience heb je altijd actuele en betrouwbare informatie binnen handbereik. Zo kunnen medewerkers sneller en consistenter klantvragen beantwoorden.

Voorsprong met flexibele oplossingen
Onze kennismanagementdienst groeit mee met jouw organisatie. Van eenvoudige FAQ's tot complexe procesbeschrijvingen: Polly zorgt dat kennis altijd centraal en toegankelijk blijft.

Tevreden klanten, blije medewerkers

• Medewerkers krijgen direct de juiste ondersteuning in hun werk.
• Klanten profiteren van snelle en juiste antwoorden.
• Organisaties besparen tijd en verhogen de servicekwaliteit.